Politica de Retur
Ultima actualizare: 27/12/2025
1. Informații generale
La Lavanda Taniei, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele primite. Produsele noastre sunt realizate artizanal, în loturi mici, cu ingrediente naturale, iar această politică explică condițiile în care se pot face retururi sau rambursări.
2. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
⚠️ Excepție importantă:
Produsele cosmetice, de igienă sau de îngrijire personală nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, din motive de protecție a sănătății și igienă.
Această categorie include, fără a se limita la:
săpunuri
uleiuri esențiale
apă de lavandă
deodorant de cameră
sare de baie
lumânări parfumate
3. Condiții de acceptare a returului
Retururile sunt acceptate doar dacă:
produsul este sigilat, nefolosit și în ambalajul original
nu prezintă urme de deteriorare
este returnat în termen de 14 zile calendaristice
Costurile de returnare sunt suportate de către client.
4. Produse deteriorate sau livrate greșit
Dacă produsul ajunge:
deteriorat
defect
diferit față de cel comandat
te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp (ideal în maximum 48 de ore de la primire), trimițând dovezi foto.
În acest caz, vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea acestuia, fără costuri suplimentare pentru client.
5. Rambursarea banilor
Rambursarea se face:
prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă
în termen de maximum 14 zile de la acceptarea returului
Nu se rambursează costurile de livrare inițiale, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau deteriorat.
6. Anularea comenzii
Comenzile pot fi anulate înainte de expediere.
După ce comanda a fost trimisă, aceasta intră sub incidența politicii de retur de mai sus.
7. Contact
Pentru orice solicitare legată de retur sau rambursare, ne poți contacta la:
📧 Email: lavandataniei@gmail.com
📞 Telefon: +40 754 800 623